En tant que concessionnaire officiel de Manitowoc en Indonésie, Cranserco investit dans le développement professionnel de ses techniciens en leur proposant une formation avancée au sein du Grove Training Center de Wilhelmshaven, en Allemagne. Cette initiative vise à améliorer la qualité du service et l’assistance aux clients de Grove en Indonésie et dans l’Asie du Sud-Est.
En juin 2024, trois techniciens de Cranserco se sont lancés dans un parcours de formation intensif qui a débuté à Singapour pour s’achever, en octobre de cette année, à Wilhelmshaven, en Allemagne, au Grove Training Center. Ce cursus a été fondé sur le succès d’une formation similaire suivie, en 2023, par quatre techniciens, dont deux ont obtenu leur certification sur le site allemand de Manitowoc.
Le programme de formation ciblé répond aux besoins spécifiques de techniciens hautement qualifiés, afin qu’ils soient à même de dépanner et d’assurer la maintenance des grues dotées de technologies de pointe. En développant une expertise locale, Cranserco a pour objectif de proposer un service après-vente d’exception en Indonésie, limitant ainsi le recours, à la fois coûteux et chronophage, au support technique depuis l’étranger.
Le programme met l’accent sur les modèles de grues tout-terrain GRT et de grues automotrices routières GMK, couvrant ainsi la gamme complète des technologies de Grove. Les techniciens approfondissent leur compréhension des avancées du constructeur en matière de moteurs, de transmissions, d’hydraulique et de systèmes de commande pour les deux gammes de produits GRT et GMK, garantissant ainsi une meilleure expérience client aux détenteurs de ces grues.
Formation pratique
Le cursus associe connaissances théoriques et expérience de terrain. Il comprend en effet une mise en pratique, à la fois sur des simulateurs et sur des grues opérationnelles. Cette approche permet aux participants de développer une compréhension profonde des technologies, et notamment des systèmes de diagnostic ECOS, EKS4, EKS5 et CCS. Une fois ce programme terminé, les techniciens bénéficient de certifications pour les niveaux GMK1.1 à GMK7.1, qui confirment leur aptitude à diagnostiquer et à réparer des systèmes avancés.
Robby Darwis, formateur chez Cranserco, met en avant l’importance de cette initiative : « Notre objectif est d’assister nos clients et leurs grues. Manitowoc s’engage à aider ses techniciens en leur proposant des formations pratiques et des ressources approfondies directement assurées par nos experts. Grâce à la formation certifiée en usine de nos techniciens, nos clients en Indonésie bénéficient d’un service après-vente haut de gamme, sans qu’il soit nécessaire de recourir à une assistance étrangère. »
Cranserco propose des solutions d’assistance exhaustives couvrant les besoins en matière de grues et de manutention en Indonésie. Les services de cette société englobent le diagnostic, les réparations sur site et des contrats de maintenance complète. Cet engagement s’inscrit dans la lignée de la mission de Manitowoc visant à fournir partout dans le Monde un service après-vente et une assistance d’exception.
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